可用EARS公式把自己训练成更好的聆听者。
E＝鼓励(Encourage)对方。通过点头、提问以及身体语言等表明你在专心听对方说话。将全部注意力集中在对方身上，保持视线交流，不要拨弄桌上的东西。
A＝确认(Acknowledge)对方的观点。重复对方的观点以保证自己的理解正确无误。例如，可以说“所以，你觉得我们应该……”在得到对方确认之前，不要假设自己的理解是正确的。
R＝回应(Respond)对方。可向对方提问，以获得更多的信息。例如，可以说：“能再详细一点吗？”通常情况下，此时对方会敞开心扉，谈及真正的问题。不要急于给出自己的观点或答案。
S＝双方参与(Slow down)。让对方也参与寻求解决方案或进行选择。“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，谈话应该以积极的态度结束，这种态度是鼓励、而不是阻碍更进一步的交流。  |
