正如心理精神科的专家所说，“生气是正常的，即使工作的时候，关键在于能否正确处理”。
停止敌对最主要的方法就是找人倾谈，缓和紧张，甚至还可能发现新的观点。
当冲突在酝酿中的时候：
。不仅只谈问题，还要讨论解决问题的办法。与别人一起修正错误，改变现状。
。在完全了解事实真相之前，尽量不要生气。
。感觉到马上要发怒的时候，让自己休息一下。想办法让自己冷静下来，以免做出一些事后会后悔的举动。可以数到10、深呼吸、出外散散步等。
。采取“主动聆听”技巧，平静地重复对方的言语。例如可以说“嗯，你刚才的意思是……”
。当冲突看来不可避免的时候，寻求中立的第三方调解。  |
